CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y VENTA

1. INFORMACIÓN GENERAL

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Travessa360º a través del sitio web www.travessa360.com, así como mediante correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea o cualquier otro canal habilitado por Travessa360º.

Titular: Ferran Pegenaute Aulina
Nombre comercial: Travessa360º
NIF: 40357604X
Domicilio: Avenida Catalunya 111. 17527, Llívia (Girona)
Teléfono: +34 630 40 26 29
Correo electrónico: info@travessa360.com
Sitio web: www.travessa360.com

Travessa360º es una agencia de viajes especializada en trekking, travesías, actividades y experiencias de montaña, así como en la organización y comercialización de servicios turísticos y viajes.

Travessa360º dispone de la garantía frente a la insolvencia exigida por la normativa aplicable a los viajes combinados y servicios de viaje vinculados y ha presentado ante la Administración competente la correspondiente declaración responsable.

Entidad garante: AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros
Número de póliza: 86694714
Domicilio de la entidad garante: C/ Monseñor Palmer, 1 – 07014 Palma de Mallorca
Teléfono: 900 90 90 14
Suma asegurada: 100.000 €

Travessa360º dispone de un seguro de caución destinado a garantizar la protección frente a la insolvencia en relación con los viajes combinados y servicios de viaje vinculados, de acuerdo con la normativa vigente.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estas Condiciones Generales regulan la contratación de los diferentes servicios comercializados por Travessa360º.

Los servicios pueden incluir, entre otros:

• actividades y excursiones guiadas de montaña;
• ascensiones;
• travesías guiadas;
• cursos y actividades formativas;
• actividades para empresas o grupos;
• rutas autoguiadas;
• alojamientos y otros servicios turísticos;
• viajes combinados;
• servicios de viaje vinculados, cuando corresponda;
• vales regalo;
• otras actividades, experiencias o servicios relacionados con la montaña y el turismo activo.

No todos los servicios comercializados por Travessa360º tienen la misma naturaleza jurídica.

La ficha del producto, presupuesto, programa, información precontractual o contrato correspondiente indicará las características del servicio contratado y, cuando proceda, si se trata de un viaje combinado o de otro tipo de servicio.

En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y las condiciones particulares de una actividad, ruta o viaje, prevalecerán las condiciones particulares, respetando siempre los derechos imperativos reconocidos por la normativa aplicable.

Cuando el servicio contratado constituya un viaje combinado, también será aplicable el contrato específico de viaje combinado y la información precontractual facilitada al viajero.

3. PERSONA CONTRATANTE Y PARTICIPANTES

La persona que formalice una reserva deberá ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.

Cuando una persona realice una reserva en nombre de varios participantes, declara disponer de la autorización necesaria para facilitar sus datos y gestionar la reserva, y se compromete a trasladarles la información contractual y las condiciones aplicables.

La participación de menores de edad estará sujeta a las condiciones específicas de cada actividad o viaje y, cuando corresponda, a la autorización de sus padres, madres, tutores o representantes legales.

La persona contratante y los participantes son responsables de facilitar información veraz y completa.

4. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

Antes de formalizar una reserva, Travessa360º facilitará la información esencial del servicio contratado.

Esta información podrá incluir, según la naturaleza del servicio:

destino, fechas, duración, itinerario previsto, dificultad, desnivel, distancia, requisitos físicos o técnicos, material necesario, número de participantes, servicios incluidos y no incluidos, alojamientos, régimen alimenticio, transporte, precio, forma de pago, condiciones de cancelación, seguros y cualquier otra información relevante.

En las actividades de montaña, los itinerarios, horarios, desniveles y duraciones indicados deben entenderse como estimaciones que pueden variar en función de las condiciones meteorológicas, el estado del terreno, el ritmo del grupo, las condiciones de seguridad u otras circunstancias propias del medio natural.

Cuando se trate de un viaje combinado, Travessa360º facilitará antes de la contratación la información precontractual y la información normalizada exigida por la normativa vigente.

5. RESERVA Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

La reserva se considerará formalizada cuando Travessa360º haya confirmado su aceptación y se haya abonado el importe, depósito o señal que corresponda según las condiciones particulares del servicio.

La mera solicitud de información, envío de un formulario o petición de disponibilidad no implica la confirmación de la reserva.

En algunos servicios Travessa360º podrá solicitar un primer pago en concepto de reserva y un pago posterior del importe restante.

Los importes y plazos correspondientes se indicarán antes de formalizar la contratación.

Cuando el pago no se realice dentro del plazo indicado, Travessa360º podrá considerar que el cliente desiste de la reserva, previa aplicación, cuando corresponda, de las condiciones de cancelación aplicables.

Travessa360º facilitará al cliente un justificante o confirmación de la reserva en un soporte duradero.

6. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Los precios publicados o comunicados por Travessa360º se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Antes de formalizar la reserva se informará del precio total y de los servicios incluidos.

Cuando existan servicios, tasas, transportes, material, comidas, seguros u otros conceptos no incluidos en el precio, esta circunstancia se indicará en la información del producto, presupuesto o contrato.

El pago podrá efectuarse mediante los sistemas que Travessa360º tenga habilitados en cada momento.

Los cambios posteriores de precio no afectarán a las reservas ya formalizadas, excepto en los supuestos legalmente previstos para los viajes combinados o cuando el cliente solicite una modificación del servicio contratado.

7. RUTAS AUTOGUIADAS

Las rutas autoguiadas son servicios en los que los participantes realizan el itinerario sin la presencia permanente de un guía de Travessa360º.

Dependiendo del producto contratado, Travessa360º puede proporcionar servicios propios como tracks GPS, mapas, información del itinerario, asesoramiento previo, previsión meteorológica, información logística o asistencia remota, y también puede gestionar servicios turísticos de terceros, como alojamientos.

La naturaleza jurídica de cada ruta autoguiada dependerá de los servicios que integren concretamente la reserva.

La ficha, presupuesto o documentación de cada ruta determinará los servicios incluidos, las condiciones de pago y cancelación y el régimen contractual aplicable.

En una ruta autoguiada, el participante es responsable de progresar de manera autónoma, interpretar el itinerario, utilizar adecuadamente los tracks y mapas facilitados, llevar el material necesario y tomar decisiones prudentes de acuerdo con sus capacidades y las condiciones reales del terreno.

Los tracks GPS, mapas, descripciones e información facilitados constituyen una herramienta de ayuda y no sustituyen la capacidad de orientación, la valoración de las condiciones del terreno ni la toma de decisiones del participante.

8. VIAJES COMBINADOS

Cuando los servicios contratados constituyan un viaje combinado según la normativa vigente, el viajero disfrutará de todos los derechos establecidos legalmente para esta modalidad contractual.

Antes de formalizar la contratación, Travessa360º facilitará al viajero la información precontractual legalmente exigible y el formulario de información normalizada correspondiente.

El contrato o confirmación del viaje combinado incluirá, entre otros aspectos, las principales características del viaje, el precio total, modalidades de pago, número mínimo de participantes cuando sea aplicable, información sobre pasaporte, visados y requisitos sanitarios, condiciones de cancelación, información sobre seguros facultativos, datos de la garantía frente a la insolvencia y el resto de información exigida legalmente.

Travessa360º responderá de la ejecución de los servicios incluidos en el viaje combinado dentro de su ámbito de gestión, aunque estos servicios sean ejecutados materialmente por otros prestadores, en los términos establecidos por la normativa vigente.

9. CESIÓN DE UN VIAJE COMBINADO

El viajero podrá ceder su contrato de viaje combinado a otra persona que cumpla todas las condiciones aplicables al viaje.

La cesión deberá comunicarse a Travessa360º en un soporte duradero con una antelación razonable. Una comunicación efectuada como mínimo siete días naturales antes del inicio del viaje se considerará, en todo caso, razonable.

El cedente y el nuevo viajero responderán de los importes pendientes y de los costes adicionales efectivamente ocasionados por la cesión.

Travessa360º informará de los costes reales derivados del cambio, que no podrán superar los costes efectivamente soportados.

10. MODIFICACIÓN DEL PRECIO DE LOS VIAJES COMBINADOS

Una vez formalizado un viaje combinado, su precio solo podrá incrementarse cuando esta posibilidad esté expresamente prevista en el contrato y como consecuencia directa de variaciones en:

el coste del combustible u otras fuentes de energía relacionadas con el transporte de pasajeros; los impuestos o tasas aplicables a los servicios incluidos; o los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje.

Cualquier incremento deberá estar justificado y ser comunicado al viajero en un soporte duradero.

No se podrá incrementar el precio durante los veinte días naturales anteriores al inicio del viaje combinado.

Si el incremento supera el 8 % del precio total, el viajero podrá aceptar la modificación o resolver el contrato sin penalización.

Cuando el contrato permita incrementos de precio, el viajero también tendrá derecho a la reducción correspondiente si disminuyen dichos costes.

11. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE: ACTIVIDADES Y SERVICIOS QUE NO SEAN VIAJES COMBINADOS

Este apartado es aplicable únicamente a las actividades y servicios que no tengan la consideración de viaje combinado. Las condiciones particulares indicadas en la ficha, presupuesto o confirmación de cada actividad o servicio prevalecerán sobre las condiciones generales de este apartado.

11.1. Gastos de terceros

Cuando para la prestación del servicio Travessa360º haya contratado o abonado previamente servicios de terceros, como alojamientos, refugios, transportes, permisos u otras reservas, en caso de cancelación por parte del cliente se podrán descontar exclusivamente las cantidades que Travessa360º no pueda recuperar del proveedor correspondiente.

Si posteriormente Travessa360º recupera total o parcialmente alguno de estos importes, la cantidad recuperada será devuelta al cliente.

11.2. Servicios ya prestados por Travessa360º

En determinados servicios, especialmente rutas autoguiadas o actividades que requieran preparación previa, Travessa360º puede haber realizado antes de la fecha de salida tareas de organización, asesoramiento, planificación, gestión de reservas, preparación de itinerarios, tracks, mapas, documentación u otros servicios.

Cuando estos servicios hayan sido identificados e informados al cliente antes de la contratación y ya hayan sido efectivamente prestados, su importe podrá quedar excluido de la devolución.

11.3. Cancelación de la parte del servicio pendiente de ejecución

Una vez deducidos, si los hubiera, los gastos no recuperables de terceros y los servicios ya efectivamente prestados por Travessa360º, sobre el importe restante se aplicarán con carácter general las siguientes condiciones:

Cancelación con más de 30 días de antelación: devolución del 100 % del importe restante.

Cancelación entre 15 y 30 días antes de la actividad: devolución del 75 % del importe restante.

Cancelación entre 7 y 14 días antes de la actividad: devolución del 50 % del importe restante.

Cancelación con menos de 7 días de antelación: no habrá derecho a devolución del importe restante.

La no presentación el día de la actividad o la cancelación una vez iniciado el servicio no dará derecho a devolución, excepto en los casos en que legalmente corresponda.

11.4. Condiciones particulares

Determinadas actividades, travesías o rutas podrán establecer condiciones de cancelación diferentes cuando, por su naturaleza, sea necesario reservar con antelación alojamientos, refugios, transportes, guías, permisos u otros servicios sujetos a condiciones específicas.

Estas condiciones particulares serán comunicadas al cliente antes de formalizar la reserva.

Las cantidades retenidas en caso de cancelación deberán ser proporcionadas a los servicios ya prestados, a los costes efectivamente soportados y al perjuicio ocasionado por la cancelación.

12. CANCELACIÓN DE UN VIAJE COMBINADO POR PARTE DEL VIAJERO

El viajero podrá resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado.

En este caso Travessa360º podrá aplicar una penalización adecuada y justificable.

La penalización podrá estar definida previamente en las condiciones particulares del viaje mediante una escala razonable basada en la antelación con la que se produzca la cancelación, los costes que Travessa360º se ahorra y la posibilidad de utilizar alternativamente los servicios contratados.

Cuando no exista una penalización tipo establecida, esta corresponderá al precio del viaje menos los costes ahorrados y los ingresos que puedan obtenerse mediante la utilización alternativa de los servicios.

Si el viajero lo solicita, Travessa360º facilitará una justificación del importe de la penalización.

No se aplicará ninguna penalización cuando se produzcan circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten de manera significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros hasta el destino.

En este caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de los pagos efectuados, pero no a una compensación adicional.

13. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN POR PARTE DE TRAVESSA360º

Travessa360º podrá modificar una actividad o itinerario cuando existan razones meteorológicas, condiciones del terreno, riesgos objetivos, restricciones de acceso, circunstancias logísticas o cualquier otra situación que pueda afectar a la seguridad o a la correcta prestación del servicio.

En actividades de montaña guiadas, el guía es el responsable de tomar las decisiones técnicas y de seguridad necesarias durante el desarrollo de la actividad.

Esto puede comportar modificar el itinerario, los horarios, el objetivo previsto o, si es necesario, interrumpir la actividad.

Cuando sea posible, Travessa360º ofrecerá una actividad, itinerario, fecha o alternativa equivalente.

Las modificaciones necesarias por razones de seguridad que permitan mantener sustancialmente el servicio contratado no generarán automáticamente derecho a devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Cuando Travessa360º cancele completamente una actividad no considerada viaje combinado y no sea posible ni aceptada una alternativa, se procederá al reembolso de los importes que correspondan de acuerdo con las condiciones particulares y la normativa aplicable.

14. CANCELACIÓN DE UN VIAJE COMBINADO POR PARTE DE TRAVESSA360º

Travessa360º podrá cancelar un viaje combinado antes de su inicio y reembolsar todos los pagos efectuados por el viajero, sin obligación de compensación adicional, cuando:

no se haya alcanzado el número mínimo de participantes especificado en el contrato y la cancelación sea comunicada dentro de los plazos legalmente establecidos; o Travessa360º se encuentre en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y lo comunique al viajero sin demora indebida.

Cuando la cancelación sea causada por falta del número mínimo de participantes, la comunicación se realizará como máximo:

20 días naturales antes del inicio, en viajes de más de seis días;

7 días naturales antes del inicio, en viajes de entre dos y seis días;

48 horas antes del inicio, en viajes de menos de dos días.

Los reembolsos que legalmente correspondan se efectuarán sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable.

15. METEOROLOGÍA Y CONDICIONES DE MONTAÑA

Las actividades de Travessa360º se desarrollan habitualmente en entornos naturales y de montaña, donde las condiciones pueden variar de manera rápida e imprevisible.

Una previsión meteorológica desfavorable no implica necesariamente la cancelación automática de una actividad.

Travessa360º y, cuando corresponda, el guía responsable valorarán las condiciones reales, la previsión disponible, el estado del terreno, la capacidad del grupo y los riesgos asociados.

La prioridad será siempre la seguridad de los participantes.

El hecho de no alcanzar una cima, no completar un itinerario o tener que modificar una ruta por motivos meteorológicos, de seguridad, estado del terreno o condiciones del grupo no implica por sí mismo un incumplimiento del servicio contratado.

16. REQUISITOS FÍSICOS, TÉCNICOS Y DE MATERIAL

Algunas actividades de Travessa360º requieren una determinada condición física, experiencia previa, habilidades técnicas o material específico.

El participante es responsable de valorar si cumple los requisitos indicados en la ficha de la actividad y de comunicar antes de la salida cualquier circunstancia relevante que pueda afectar de manera significativa a su participación segura.

Travessa360º podrá denegar la participación o interrumpir la actividad de un participante cuando considere que su condición, comportamiento, equipamiento o falta de capacidad puede poner en riesgo su propia seguridad, la del grupo o la correcta realización de la actividad.

El participante deberá seguir las indicaciones del guía o responsable de la actividad en materia de seguridad.

Cuando el participante abandone voluntariamente una actividad una vez iniciada, no tendrá derecho a la devolución de los servicios no utilizados, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.

17. RETRASOS Y NO PRESENTACIÓN

El participante es responsable de presentarse en el lugar y hora indicados con la antelación requerida.

Un retraso que impida incorporarse a la actividad podrá considerarse una no presentación.

La no presentación del participante sin cancelación previa no dará derecho a reembolso, excepto cuando legalmente corresponda.

Los gastos derivados de llegar tarde, abandonar una actividad o tener que organizar transportes o servicios alternativos por causas imputables al participante correrán a su cargo.

18. SEGUROS

Travessa360º informará en cada actividad o viaje de los seguros que estén incluidos en el precio.

Cuando sea aplicable, Travessa360º informará al viajero antes de contratar un viaje combinado sobre la posibilidad de suscribir un seguro facultativo de viaje que cubra, entre otros riesgos, los gastos derivados de la cancelación del viaje y/o la asistencia y repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

El viajero podrá aceptar o rechazar la contratación del seguro propuesto, salvo que por las características específicas de la actividad o destino Travessa360º establezca como requisito de participación disponer de una determinada cobertura.

En estos casos, el participante podrá contratar el seguro propuesto por Travessa360º o acreditar que dispone de un seguro propio con coberturas suficientes para la actividad prevista.

Es responsabilidad del participante comprobar las coberturas, exclusiones, límites geográficos, altitudes máximas, actividades cubiertas y demás condiciones de su póliza.

Cuando Travessa360º facilite la contratación de un seguro, las coberturas y exclusiones serán las establecidas por la entidad aseguradora correspondiente.

19. SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS

Determinadas actividades, rutas y viajes pueden incluir servicios prestados materialmente por empresas o profesionales terceros, como alojamientos, refugios, transportistas, compañías aéreas, empresas de taxi, restauración, guías locales u otros proveedores.

La responsabilidad de Travessa360º respecto de estos servicios dependerá de la naturaleza jurídica del contrato.

Cuando formen parte de un viaje combinado organizado o comercializado por Travessa360º, será aplicable el régimen de responsabilidad establecido legalmente para los viajes combinados.

En otros servicios, serán aplicables las condiciones particulares comunicadas al cliente y la normativa correspondiente.

20. EJECUCIÓN E INCIDENCIAS EN VIAJES COMBINADOS

El viajero deberá comunicar a Travessa360º, sin demora indebida, cualquier falta de conformidad que detecte durante la ejecución de un viaje combinado.

Cuando alguno de los servicios incluidos no se preste según el contrato, Travessa360º adoptará las medidas que legalmente correspondan para intentar solucionar la incidencia.

Cuando una parte significativa de los servicios no pueda prestarse, Travessa360º ofrecerá, cuando sea posible, alternativas adecuadas sin coste adicional para el viajero.

El viajero tendrá derecho, cuando legalmente corresponda, a una reducción del precio y/o indemnización por los daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad.

Travessa360º prestará asistencia adecuada al viajero que se encuentre en dificultades, especialmente facilitando información sobre servicios sanitarios, autoridades locales, asistencia consular o alternativas de viaje.

21. GARANTÍA FRENTE A LA INSOLVENCIA

Travessa360º dispone de la garantía frente a la insolvencia exigida por la normativa vigente para los viajes combinados y servicios de viaje vinculados.

Esta garantía tiene por objeto proteger los pagos efectuados por los viajeros cuando los servicios afectados no puedan ejecutarse como consecuencia de la insolvencia del organizador o comercializador y, cuando el transporte forme parte del viaje, cubrir también la repatriación en los supuestos legalmente previstos.

La información concreta de la entidad garante y de la garantía aplicable se facilitará en la documentación contractual correspondiente.

22. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Con carácter general, los servicios de alojamiento, restauración o actividades de ocio que prevean una fecha o periodo de ejecución específicos están excluidos del derecho general de desistimiento aplicable a determinados contratos celebrados a distancia.

Por este motivo, la contratación de una excursión, actividad, travesía o servicio turístico para una fecha concreta no implica necesariamente la existencia de un derecho de desistimiento de 14 días.

Las cancelaciones se regirán por las condiciones aplicables al servicio contratado.

En el caso de los viajes combinados, será aplicable el régimen específico de resolución y cancelación establecido por la normativa de viajes combinados.

Cuando un contrato de viaje combinado se formalice fuera del establecimiento mercantil en los supuestos previstos legalmente, el viajero dispondrá del derecho de desistimiento que establezca la normativa vigente.

23. VALES REGALO

Los vales regalo emitidos por Travessa360º podrán utilizarse para los servicios y dentro del plazo de validez indicados en el propio vale.

La reserva de la actividad estará sujeta a disponibilidad.

Una vez realizada una reserva utilizando un vale regalo, serán aplicables las condiciones de cancelación de la actividad reservada.

Los vales regalo no podrán canjearse por dinero, salvo que la normativa aplicable exija lo contrario.

Cuando el precio del servicio seleccionado sea superior al valor del vale, el cliente deberá abonar la diferencia.

24. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva o contratación serán tratados de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.

La información completa sobre el tratamiento de datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad de Travessa360º.

Cuando sea necesario para ejecutar el servicio contratado, determinados datos de los participantes podrán ser comunicados a los prestadores que intervengan en la reserva, como alojamientos, aseguradoras, transportistas, guías u otros proveedores.

25. COMUNICACIONES

Las comunicaciones relacionadas con las reservas y contratos podrán efectuarse por correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea o cualquier otro medio acordado entre las partes que permita dejar constancia cuando sea necesario.

Es responsabilidad del cliente facilitar datos de contacto correctos y comunicar cualquier cambio.

En las comunicaciones que legalmente requieran un soporte duradero, Travessa360º utilizará un medio que permita al viajero conservar la información, como el correo electrónico o un documento descargable.

26. QUEJAS Y RECLAMACIONES

Las personas consumidoras pueden presentar una queja o reclamación a Travessa360º a través de:

Correo electrónico: info@travessa360.com
Teléfono: +34 630 40 26 29
Dirección: Avinguda Catalunya 111, 17527 Llívia (Girona)

Travessa360º dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia a disposición de las personas consumidoras.

Travessa360º atenderá las reclamaciones dentro del plazo legalmente establecido.

Cuando una reclamación presentada directamente por el consumidor no pueda resolverse satisfactoriamente, Travessa360º facilitará la información sobre la entidad o entidades de resolución alternativa de litigios de consumo competentes e indicará, cuando corresponda, si participará en el procedimiento.

27. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española, catalana y europea que resulte aplicable según la naturaleza del servicio contratado.

En particular, los viajes combinados y servicios de viaje vinculados se rigen por la normativa específica en materia de protección de los viajeros y consumidores.

Cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales que resulten competentes de acuerdo con la legislación vigente.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán en todo caso las normas de competencia territorial y los derechos que le reconozca la normativa de protección de las personas consumidoras.

28. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

Travessa360º podrá modificar estas Condiciones Generales para adaptarlas a cambios legislativos, jurisprudenciales, empresariales o en los servicios comercializados.

Las condiciones aplicables a cada reserva serán las vigentes en el momento de formalizar la contratación, sin perjuicio de las modificaciones posteriores que puedan resultar obligatorias por ley.

Última actualización: septiembre de 2026.